O Prémio Cinco Estrelas, certificação que premeia produtos e serviços, distinguiu marcas como a NOS, Grupo Auchan ou Delta na sua primeira edição. Ao todo, foram distinguidas 36 empresas pelos seus serviços ou produtos. Os prémios são entregues esta tarde, a partir das 17h00, na Quinta do Roseiral, Ericeira, também vencedora do Prémio Cinco Estrelas, e entre os vencedores encontram-se, ainda, marcas como a Carglass, Renova, Robbialac, Revigrés ou Montepio.

“Criámos este projeto por considerar que existe espaço no mercado para uma certificação que utiliza a metodologia mais completa, rigorosa e flexível do mercado. Os serviços e produtos certificados pelo Prémio Cinco estrelas dão garantias aos consumidores da sua qualidade, uma vez que são avaliados em três situações distintas e complementares: Comité de Avaliação, Testes de Experimentação e Questionários de Avaliação Massificada”, afirma Débora Santos Silva, responsável pela certificação. “Esperamos contribuir para que os consumidores consigam identificar facilmente quais os melhores serviços e produtos na hora de fazer a sua escolha”, continua.

As diferentes etapas de avaliação de cada produto ou serviço envolvem, por um lado, consumidores-alvo das diferentes categorias de consumo que experimentam os produtos e serviços em análise, e, por outro, uma amostra representativa da população portuguesa com 2.000 consumidores. Os testes são conduzidos por entidades especializadas em estudos de mercado, que os desenvolvem segundo a metodologia SPICI, ou seja, avaliando critérios como: Satisfação pela experimentação, Preço-Qualidade, Intenção de compra, Confiança na marca e Inovação (SPICI), focando as necessidades específicas de cada segmento de consumo do Produto ou Serviço candidato.

Para Ana Lourenço, uma das responsáveis pela organização do Prémio Cinco Estrelas, “Na sua primeira edição, o Prémio reuniu 132 inscrições, organizadas por 61 categorias. Esta adesão aponta a necessidade das empresas em diferenciar-se através da qualidade, da confiança e da valorização que os próprios consumidores atribuem a estes produtos e serviços”.

Veja na página seguinte a lista completa de vencedores

Grupo Auchan

O Serviço de Segurança do grupo Auchan é um serviço de confiança que explora conceitos inovadores e que coloca profissionais altamente qualificados ao serviço de clientes e colaboradores. Este serviço obteve indíces de satisfação e recomendação bastantes elevados. Utiliza práticas orientadas para as pessoas, com suporte em novas tecnologias, que permitem níveis de excelência nos padrões de decisão e garantam um ambiente seguro. O Serviço de Segurança do grupo Achan foi considerado Serviço Cinco Estrelas pelos consumidores portugueses, com uma classificação final de 8,48.

Rituals

Na Rituals encontra um atendimento personalizado à medida de todos. O conhecimento transmitido pelos seus funcionários, proativos e dinâmicos, levam-no a experimentar qualquer produto em loja e a conhecer todas as novidades Rituals. 50 clientes mistério realizaram visitas a lojas Rituals e o grau de satisfação obtido foi tão elevado que 9 em cada 10 recomendam a marca Rituals a familiares e amigos. Para além destes testes, um universo de 2000 indivíduos avaliaram a confiança na marca e o grau de inovação do serviço prestado, dando-lhe uma classificação global de 8,13.
Opticália "O elevado índice de satisfação dos clientes Opticalia (9,41) confirmam a aceitação da estratégia adotada pela marca: 1.Aconselhamento personalizado; 2.Acompanhamento das últimas tendências da moda; 3.Equipa de profissionais qualificada (optometristas com um mínimo de 5 anos de experiência). O Aconselhamento técnico e o serviço pós-venda foram das características mais valorizadas pelos clientes da marca. A Opticalia foi considerada pelos portugueses como Serviço Cinco Estrelas na categoria Lojas de Óptica, com a classificação global de 8,73.

Carglass

A Carglass repara e substitui qualquer tipo de vidro e pratica a filosofia de “reparar em primeiro lugar”, o que significa que, sempre que possível, opta por reparar o pára-brisas danificado em vez de substituir por um novo permitindo assim proteger o meio ambiente, economizar tempo e dinheiro. A Carglass conta com a colaboração de técnicos altamente especializados para a realização dos serviços quer numa agência quer no serviço móvel, que permite efetuar o trabalho num local à escolha do cliente, sem qualquer custo adicional. O profissionalismo, a simpatia e a qualidade do serviço foram as prinicipais caracteristicas valorizadas pelos consumidores que testaram e aprovaram o serviço da Carglass. Classificação final de 8,50.

Loja online Impetus

A Impetus é uma marca de roupa interior que apresenta a possibilidade de compra online. Este serviço coloca ao dispor do público toda a gama, com toda a comodidade, segurança e rapidez e com um serviço de venda e pós-venda irrepreensível. É a primeira loja online de roupa interior em Portugal com acompanhamento da encomenda por sms, programa de pontos e descontos automáticos. A Loja online Impetus foi considerada pelos consumidores portugueses como Serviço Cinco Estrelas na categoria Retalho Textil online, com a classificação final de 7,62.

Lifecooler Revista

Lifecooler Revista é o maior portal de turismo e lazer em Portugal com artigos editoriais e uma exaustiva base de dados de recursos turísticos nacionais. Promove a descoberta de Portugal em áreas como a restauração, hotelaria, património, natureza, atividades e agenda cultural. Com uma notoriedade de 83%, a marca Lifecooler vê valores como honestidade, satisfação do cliente e conhecimento do mercado associados a si. Na categoria Sites de informação Turística, o Lifecooler Revista foi considerado Serviço Cinco Estrelas pelos portugueses com uma classificação global de 7,50.

Delta Q

Delta Q é o resultado da visão e da inovação da Delta Cafés, marca que há mais de 50 anos conquista a preferência dos portugueses. O Serviço de apoio ao cliente Delta Q tem como objetivo esclarecer e prestar apoio, com qualidade, a todos os clientes da marca. Esses mesmo clientes, assim como um universo representativo da população portuguesa (2000 indivíduos) consideraram o serviço de apoio ao cliente Delta Q como serviço Cinco Estrelas, atribuindo-lhe uma classificação final de 9,17.

Net 24 Montepio

O Serviço Net24 Particulares é a plataforma de Internet Banking do Montepio, através da qual os clientes realizam operações, consultam e gerem as suas contas online, comodamente, em qualquer local, a qualquer hora, 365 dias por ano. Com a classificação global de 8,57, este serviço foi considerado Serviço Cinco Estrelas na categoria Internet Banking. A classificação resulta dos testes de satisfação feitos a 50 clientes da marca e de um estudo de mercado massificado realizado a 2000 indivíduos
Crédito Agrícola "O Crédito Agrícola é reconhecido pelo apoio contínuo que presta ao desenvolvimento de todas as comunidades locais onde se encontra. Disponibiliza um atendimento personalizado, onde os Clientes são tratados pelo nome, havendo uma grande relação de proximidade entre a instituição e o Cliente. Segundo a avaliação de 50 clientes e ainda de 2000 indivíduos, o serviço de atendimento ao cliente do Crédito Agrícola é considerado Serviço Cinco Estrelas, com uma classifcação final de 7,85.

LEV, Comer para Emagrecer

O método Lev é um tratamento não farmacológico seguro e eficaz para o combate do excesso de peso/obesidade. O seu principio é garantir, não só um emagrecimento rápido e motivante, como promover a reeducação alimentar tendo em vista a manutenção dos resultados a longo prazo. O acompanhamento é feito por nutricionistas que, de forma personalizada, estruturam a sua alimentação com base em mais de 150 refeições hipocalóricas LEV. Do ponto de vista dos clientes LEV a promessa da marca “Perca até 7Kg em 30 dias” é cumprida, o que justifica em parte a elevada taxa de satisfação - classificação final de 8,46.

Quinta do Roseiral

A Quinta do Roseiral é o único espaço com certificação ISO22000 no sector do catering, restauração, hotelaria e eventos em Portugal. Situada junto da praia de Ribeira D'Ilhas | Ericeira (a 30 minutos de Lisboa) a Quinta do Roseiral oferece a simbiose perfeita entre a natureza e o requinte. Dispõe de catering próprio e de uma área coberta de 5.500m2 e mais de 21 hectares de verde. Os espaços disponíveis e a sua decoração fazem com que 9 em cada 10 pessoas que por lá passou recomendem a Quinta do Roseiral para um evento empresarial ou mesmo para um casamento de sonho. Classificação global 8,72.

Clube VII

Health, Fitness & Racquet Club no Parque Eduardo VII em Lisboa, oferece uma grande diversidade de actividades desportivas em ambiente familiar. Os sócios do clube podem beneficiar de ginásio, piscina de 25m, tanque para bebés, mais de 170 aulas de grupo por semana, 7 campos de ténis, 4 campos de padel, SPA e um espaço para crianças. Para além da oferta desportiva, procura constantemente surpreender os seus sócios ao oferecer experiências e iniciativas lifestyle. Competência técnica e experiência do staff, para além da sua localização, são as carcateristicas mais valorizadas pelos clientes do Clube VII. Com elevada taxa de satisfação, 8 em cada 10 clientes recomendam este serviço.
Na categoria Ginásios e Health Clubs o Clube VII foi considerado Serviço Cinco Estrelas pelos portugueses com uma classificação global de 8,13.

One Box | Cabovisão

A OneBox da Cabovisão permite o acesso aos 3 serviços (Internet; Televisão e Telefone) num só equipamento. Principais características: TV Full HD 3D; Internet Wifi; Disco rígido amovível de 500 Gb; Leitor de Blue-ray; Media Center; Video Clube; Restart TV; Flashback; Facebook; Twitter e Web browser. 50 consumidores testaram e aprovaram a qualidade deste equipamento e 2000 indivíduos garantem que a inovação é um dos fatores mais relevantes a ter em consideração. Classificação global 8,01.

Plano livre 100 | Cabovisão

A Cabovisão foi o primeiro operador de telecomunicações a lançar no mercado os pacotes sem fidelização. Os pacotes Livres permitem o acesso a televisão, internet e telefone sem terem nenhum tipo de fidelização associada. O Pacote Livre da Cabovisão foi valorizado pelos consumidores que o experimentaram nas características “Sem fidelização” e “Inclui chamadas gratuitas”, atribuindo-lhe uma classificação final de 8,11.

NOS Quatro Light

NOS Quatro Light é um pacote que integra numa única fatura os serviços de Televisão (a melhor experiência iris), Internet (30Mb de velocidade), Telefone fixo (ilimitado) e Telemóvel (1 cartão com chamadas e SMS grátis para todas as redes e 200Mb de net). Este pacote permite levar os Serviços de casa no telemóvel, sem pagar mais por isso. O Pacote Quatro Light da NOS foi considerado pelos portugueses como Serviço Cinco Estrelas na categoria 4P, com a classificação global de 7,07. Esta classificação resulta dos testes de satisfação feitos a 50 clientes e de um estudo de mercado massificado realizado a 2000 individuos.

Pacote Cinco | NOS

No pacote NOS Cinco os clientes têm disponível numa única fatura os serviços TV (a melhor experiência iris), Internet (100Mb de velocidade), Telefone Fixo (ilimitado), Telemóvel (2 cartões com chamadas e SMS grátis para todas as redes e 500Mb de net) e Net Móvel (5Gb de tráfego). Sendo a possibilidade de ter total mobilidade para aceder à Internet em qualquer lado, onde e quando quiser, a carcaterística mais valorizada pelos clientes deste serviço Cinco Estrelas. Classificação final de 7,79.
Iris Online | NOS A Iris online é desenhada para ter a mesma aparência que o serviço de televisão Iris no PC, smartphone e tablet. Permite ver os programas, agendar gravações, ver filmes no videoclube ou aceder no PC às gravações automáticas e vê-las durante 7 dias. A Iris online é o primeiro serviço no mercado que trouxe o design e as funcionalidades da TV para PC, tablets e smatphones. O facto de ser um serviço gratuito é bastante valorizado pelos seus clientes, que lhe atrbuiram um classificação global de 7,51.

Iris | NOS

Com um interface inovador, a Iris garante que o cliente tem sempre algo de interessante para ver. A navegação é tão intuitiva que até as funcionalidades mais avançadas lhe parecem simples. Finalmente uma televisão que pensa como nós. Pioneiro na disponibilização da funcionalidade Gravação Automática que continua a ser a caracteristica mais valorizada pelos consumidores. Classificação global de 7,40.

Cine Top | NOS O Satélite

Nos agora tem tudo. À melhor oferta de canais em exclusivo e HD, a NOS juntou o melhor da internet e do telefone fixo: velocidade até 40 Mb e chamadas ilimitadas para a rede fixa nacional e 50 destinos internacionais. A oferta do cartão de descontos NOS Cinema é a caracteristica mais valorizada pelos consumidores. Classificação global de 7,06.
Rainbow Illuminate "Rainbow Illuminate limpa a casa da forma mais natural possível: usando o poder da água, remove sujidade e odores e traz ao ambiente doméstico uma limpeza purificada. Este sistema exclusivo de filtragem remove 99,9% da sujidade típica do lar. Os 100 consumidores que experimentaram este produto destacaram a “Eficácia na limpeza” e a “Capacidade de purificação do ar e prevenção de doenças respiratórias” como as características mais relevantes deste produto. Os restantes 2000 consumidores manifestaram a sua opinião relativamente à confiança na marca e ao caracter inovador do produto. Classificação final de 8,14.

Robbiotel | Robbialac

A Robbialac foi a primeira empresa do sector a implementar o Sistema de Garantia de Qualidade ISO 9001, em 1991. A Pesquisa e Desenvolvimento é uma área de particular investimento por parte da Robbialac, num contexto em que a legislação aplicada à protecção do meio ambiente assume um papel primordial, a par do aparecimento de novos materiais e novos processos tecnológicos. A Robbiotel é uma tinta anti-fungos para aplicação em interior. Destina-se a divisões húmidas da casa devido às suas propriedades anti-fungos e anti-humidade. É uma tinta resistente aos fungos, à lavagem e à condensação. Classificação final de 8,54.

Colecção Cromática Revigrés

A coleção cromática Revigrés, é uma das mais completas coleções em revestimentos e pavimentos em grés porcelânico. Uma paleta de 40 cores, abrangente e reorganizada: no grupo das cores base, com policromia menos acentuada; no grupo de cores puras e saturadas, para detalhe e acentuação dos ambientes, em 10 formatos e 4 acabamentos. É ideal para projetos públicos ou residenciais, em construção nova ou obras de remodelação, em áreas interiores ou exteriores. Grande variedade de cores, em diversos formatos e acabamentos, em porcelânico técnico. A avaliação foi feita por profissionais e consumidores. Classifinação final 7,93"

Gama Renova Red Label

Renova Red Label é a combinação ideal para quem quer o prazer da cor e a satisfação garantida de uma folha branca. Todos os produtos da gama são passíveis de uso quotidiano, com perfumes originais que evocam diferentes experiências. A gama é composta por Papel Higiénico, Rolos de Cozinha, Guardanapos, Lenços de bolso e Lenços faciais. Técnica double face. Do ponto de vista dos consumidores que testaram este produto, a estética aliada à capacidade de absroção foram as características mais valorizadas. Classificação final de 8,48. Gama Thermo Impetus Thermo é uma gama de produtos de roupa interior térmica da marca Impetus. Isola a temperatura corporal reduzindo os perigos de arrefecimento excessivo motivado pelas baixas temperaturas. Com Thermo o corpo respira e regula a própria temperatura, produzindo uma sensação de bem-estar. É um produto que realmente faz o que promete, é térmico e confortável dizem, os consumidores que o testaram

Lactacyd

Lactacyd é especialista em Higiene Íntima há mais de 60 anos. Uma rotina de higiene íntima com Lactacyd protege e deixa uma sensação de limpeza e frescura durante todo o dia. O ácido láctico presente na composição da gama Lactacyd é idêntico ao ácido láctico natural produzido pelos lactobacilos da vagina, pelo que reforça as defesas naturais da mulher. Lactacyd tem uma gama completa para cada fase da vida da mulher, adaptada às necessidades específicas de cada etapa da vida. A classificação final de 7,87 foi atribuída por 100 consumidoras que experimentaram o produto e por 2000 indivíduos que o avaliaram.

Neo-Sinasal

Neo–Sinasal é um spray descongestionante nasal que alivia em 2 minutos e descongestiona em 3 minutos, graças à sua tripla ação. O mais rápido do mercado. O produto foi testado por 100 consumidores e o grau de satisfação obtido foi muito elevado (8,02). As principais razões evocadas foram: “não tem efeitos secundários”, “ação anti-microbiana” e “rapidez de ação”.Classificação final 7,82.

Cellulase Gold Pearls

Cellulase Gold é uma marca completa com soluções próprias para cada tipo de celulite e é a única marca que as mulheres reconhecem como eficaz ao fim de 8 semanas de tratamento, com diminuição do volume das pernas e nádegas e redução visível dos sinais de celulite. Classificação final 7,50. Tonosol Plus "Tonosol Plus é uma Solução Bebível Multivitamínica, com uma nova fórmula completa com 100% da dose diária recomendada de vitaminas e o agradável sabor da laranja. Contém um doseador para uma toma mais precisa. Está indicado para toda a família, em especial para as crianças em idade escolar. As 100 crianças que experimentaram o produto afirmam ter gostado do sabor e os seus pais manifestam agrado pelo facto do frasco ser inquebrável. Classificação final 7,74.

Drenafast

Drenafast é um suplemento alimentar com função drenante (diurética e intestinal), com o objetivo de perda de volume e peso. O formato e a ergonomia da sua garrafa é do agrado das consumidoras, mas é devido à perda efetiva de volume que 7 em cada 10 pessoas que o consumem voltam novamente a fazê-lo. Este produto é produzido pela Biocol, laboratório português especializado na investigação e inovação em saúde, bem-estar e emagrecimento. Classificação global 7,59.

Schwarzkopf Gliss Serum Deep Repair

Gliss Serum Deep Repair é uma gama completa de cuidado capilar desenvolvida para cabelos muito estragados e ásperos. Proporciona uma reparação profunda e cabelo saudável em apenas 1 semana. As 100 pessoas que testaram esta gama de produtos ficaram muito satisfeitas (8,8) com o efeito de reparação e nutrição do cabelo. A Classificação global de 8,00 resulta dos testes de experimentação e do estudo de mercado realizado a 2000 consumidores.

Phytosquam Intense Phyto

Phytosquam Intense da Phyto é um champô de cuidado anticaspa intensivo que alia a performance (comprovada clinicamente) à beleza dos cabelos. Elimina rapidamente as descamações e diminui instantaneamente as sensações de desconforto. Respeita o couro cabeludo e assegura suavidade e luminosidade aos cabelos. Produto adequado a doentes com psoríase do couro cabeludo que testaram e comprovaram os excelentes resultados que este champô proporciona. O facto de ser um produto natural foi a característica mais valorizada pelos consumidores. Classificação global 7,77.

Schwarzkopf Keratin Color

Keratin Color é uma coloração permanente com keratina para 100% da cobertura dos cabelos brancos. Proporciona uma cor sublime com reflexos naturais que iluminam e realçam o tom de pele, para um look radiante. O sistema 3-passos fortifica a fibra e protege antes, durante e depois da coloração para até 80% menos quebra do cabelo. Esta coloração foi testada por 100 consumidoras e a marca, assim como a inovação foram avaliados por 2000 indivíduos. As características “cobertura total dos cabelos brancos” e “duração” foram as mais valorizadas pelos portugueses. Classificação final de 8,34.

Sérum Vinoperfect | Caudalie

O Sérum Vinoperfect Caudalie sublima a luminosidade da tez, corrige as manchas e previne o seu aparecimento. A tez fica uniforme e luminosa. Ao contrário dos antimanchas comuns, não é fotosensibilizante, permitindo resultados visíveis. A comprovar estes resultados temos 8 em cada 10 dos consumidores que testaram este produto a dizer que tencionam comprá-lo no futuro. Classificação final de 8,09.

Gama Fondants Primus

A família de Fondants da Primus foi considerada Produto Cinco Estrelas na categoria Sobremesas Congeladas pelos consumidores e também pelos chefs que a experimentaram. De sabores intensos e raros no caso do Petit Gateau de Caramelo e Black&White, os fondants estão prontos a consumir e têm uma excelente apresentação. Classificação global 7,57.

Favaito | Adega de Favaios

Favaíto é um vinho moscatel galego branco, fresco e doce. Um excelente aperitivo segundo a opinião dos portugueses. A cor, o aroma e o sabor prolongado foram as características mais realçadas pelos consumidores que testaram o produto. Classificação final de 7,56.

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